公司榮獲“第八屆(2019年度)陜西服務質量滿意度測評最佳滿意單位”

發布日期: 2020-08-28

        8月28日,由原陜西省質量技術監督局、陜西省市場監督管理局、陜西省用戶滿意度測評中心聯合人民網、新華網、陜西廣播電視臺等主流媒體主辦的第八屆(2019年度)陜西服務質量滿意度測評發布活動在西安開元名都酒店隆重舉行,公司在此次服務質量滿意度測評中,綜合指數均居行業前列,榮獲“第八屆(2019年度)服務質量滿意度測評最佳滿意單位”。

  根據國務院頒布的《質量發展綱要(2011-2020年)》中“在生產性和生活性服務業中,建立健全服務標準體系和服務質量測評體系,實施服務質量滿意度提升工程”的要求,陜西省用戶滿意度測評中心聯合多家主流媒體,在全省范圍內開展服務質量滿意度測評,測評工作采取與輿論監督相結合的方式進行,為推動陜西省服務業提質增效,開展服務業提升行動,提高服務業質量水平和競爭力,建立服務質量評價體系匯聚合力。根據測評結果,2019年電力行業服務質量滿意度綜合指數為79.10,公司服務質量滿意度指數為79.01,行業內測評指數排名第一。

  2019年,公司堅決貫徹落實“人民電業為人民”的企業宗旨,實施“滿意百分百”勞動競賽,全方位調動各專業、各層級優質服務積極性,完成95598非搶直派地市,建立敏感工單管控“三項機制”,對客戶所急“急事急辦”,落實緊急故障停電應急服務“四項機制”,在關鍵時刻“挺出去”,有效彰顯服務品牌;實施“擦亮窗口”行動,編制《營業窗口標準化作業指導手冊》,梳理60項窗口業務編制成標準作業指導書,推行臨柜服務“五步法”與營業窗口標準化作業,由表及里規范一線服務,上線“網上國網”全渠道服務平臺,用電咨詢、報裝接電、電費交納、故障報修等17項業務實現“一次都不跑”,實現線上線下一體化服務水平有效提升;強化供電服務領域問題整治,深化漠視侵害群眾利益問題專項整治,編制《漠視侵害群眾利益問題典型案例》,全面開展12398、95598投訴舉報共性問題自查整改“回頭看”,常態化召開95598客戶投訴例會,實施第三方明察暗訪,開展“三供一業”、“量價費損”等熱點訴求分析,營銷、設備聯動專題調研西安地區頻繁停電問題,發揮服務引擎作用,助推相關專業持續完善體制機制。2019年公司投訴總量同比下降37.28%。

  為助推公司服務品牌有效提升,今年,公司將緊緊圍繞“建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業”戰略目標,深入貫徹落實供電服務“挺出去”的相關工作要求,全力推進“卓越服務”,樹立以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀,持續改進,確保實現服務質量穩步提升,為全省經濟社會發展邁向高質量時代做出新貢獻。

 

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